Bahan Ajar : Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan

Pelajaran Kejuruan

Program Keahlian Pemasaran

ditulis Oleh :Drs. Pondang Manurung

Guru SMK Negeri 6 Medan

Kompetensi Dasar : Peningkatan Pelayanan Penjualan

Topik Pelajaran :

Mengenal Pelaku Usaha dan Pelanggan

A. Mengenal Jati Diri Penjual

Negara yang sudah maju tingkat perekonomiannya ditandai dengan partumbuhan dunia industri dan usaha yang semakin baik. Agar kegiatan dunia industri dan usaha dapat berjalan dengan baik, tentu membutuhkan sumber daya manusia yang lebih kompetitif di dalam mengelola memproduksi dan memasarkan barang dan jasa. Sebagai petugas penjual sebelum menjalankan tugasnya, terlebih dahulu harus memahami dan mengenal diri sendiri dengan baik. Pengenalan diri ini dikenal dengan profil / karakter pribadi. Pengenalan akan karakter pribadi ini sangat penting bagi seorang calon petugas penjual. Mengenal profil/ karakter pribadi bertujuan agar setiap calon penjual sanggup mengendalikan diri di dalam menjalankan tugas pelayan penjualan. Pengenalan akan karakter pribadi mencakup sifat-sifat negatif dan positif yang ada pada dirinya. Banyak sifat-sifat negatif dari seseorang tidak perlu dibina dan harus dihilangkan karena sifat buruk tidak akan menunjang keberhasilan dalam menjalankan tugas sebagai penjual.

Untuk membantu mengenal profil/karakter pribadi dapat diketahui dengan menjawab secara jujur beberapa seperti contoh berikut di bawah ini :

Mengenal profil/karakter pribadi dapat dilakukan dengan menyuguhkan bebera-pa bentuk pertanyaan semacam diatas untuk dikembangkan guna membantu mengetahui jati diri sebelum terjun menjadi petugas penjual. Profil yang harus dijawab adalah profil positif, karena profil negatif tidaklah membantu anda berhasil di dalam melak-sanakan tugas. Di samping sejumlah pertanyaan

TES KOMPETENSI : MENGENAL PELAKU USAHA DAN PELANGGAN

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan baik !

1.        Mengapa petugas penjual perlu memahami diri sendiri sebelum melakukan penjualan produk ?

2.        Dengan cara bagaimanakah penjual  dapat mengenal dirinya ?

3.        Mengapa penjual perlu mengenal seluk beluk produk yang akan dijual ?

4.        Uraikan macam pengenalan produk.

5.        Uraikan tujuan mengenal pelanggan.

6.        Mengapa penjual perlu mengenal beberapa alasan pelanggan melakukan pembelian dan seperti apakah alasan tersebut !.

7.        Apa yang dimaksud dengan promosi.

8.        Mengapa promosi sangat penting dilakukan dan seperti apa kegiatan promosi itu.

9.        Mengapa dalam membuat promosi harus direncanakan yang baik.

10.     Tuliskan langkah penyusunan program promosi penjualan.

Bahan Ajar : Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan

Pelajaran Kejuruan

Program Keahlian Pemasaran

ditulis Oleh :Drs. Pondang Manurung

Guru SMK Negeri 6 Medan

Kompetensi Dasar 

Peningkatan Pelayanan Penjualan

Topik Pelajaran : Penjualan Pribadi

A. Manfaat Personal Selling

Kegiatan penjualan pribadi ( personal selling ) merupakan penjualan produk kepada calon pelanggan perorangan atau beberapa orang untuk tujuan agar terjadi transaksi jual dan beli. Penjualan pribadi umumnya lebih kuat menjalin hubungan antara penjual dengan pelanggan, karena penjualan dan pelanggan dapat berhadapan langsung. Penjualan pribadi termasuk salah satu metode atau bentuk promosi penjualan yang melibatkan banyak tenaga penjual dengan melakukan komunikasi langsung terhadap pelanggan.

Penjualan pribadi ( personal selling ) merupakan bentuk promosi penjualan yang sangat efektif untuk meningkatkan jumlah penjualan dengan cara menawarkan produk yang langsung ditujukan kepada pelanggan atau konsumen. Penjualan pribadi (personal selling) sangat berbeda dengan bentuk promosi periklanan. Penjualan pribadi ( personal selling ) langsung berhadapan muka dan terjadi dialog dengan sejumlah calon pelanggan, sedang bentuk periklanan tidak berhadapan langsung dengan calon pelanggan tetapi lebih bersifat mempengaruhi secara massal kepada calon pelanggan.

Menurut William G. Nickels dalam Marketing Principles merumuskan pengertian Penjualan pribadi ( personal selling ) adalah interaksi antar individu saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, mengua-sai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan de-ngan pihak lain. Mengapa Penjualan pribadi ( personal selling ) lebih efektif dari bentuk promosi penjualan lainnya ? hal ini dilihat dari hubungan komuni-kasi yang dilakukan petugas penjual dapat mengetahui : motif, keinginan dan pe-rilaku calon pelanggan atau konsumen sehingga petugas penjual dapat me-nyesuaikan diri secara langsung dengan memperhatikan reaksi calon pelanggan.

Ciri-ciri Penjualan pribadi ( personal selling ) dikenali seperti berikut :
b) Identitas si penjual sebagai sponsor jelas.
c) Sasaran pelayanan terbatas.
d) Pelaksanaan memerlukan biaya relatif mahal.
e) Mempunyai kebebasan dalam pelayanan
f) Terdapat hubungan komunikatif antara penjual dan pelanggan.
g) Informasi dari pelanggan dapat seketika diketahui.
h) Petugas penjual lebih agresif atau kompeten.

Banyak hal yang diperoleh pelaku usaha dengan promosi penjualan pribadi ( personal selling ),

TES KOMPETENSI : PENJUALAN PRIBADI

Jawablah pertanyaan di bawah ini dengan baik !

1.        tuliskan dimaksud dengan personal selling atau penjualan pribadi

2.        tuliskan ciri-ciri personal selling.

3.        mengapa personal selling lebih efektif dilakuan dari pada bentuk promosi lain

4.        tugas tenaga penjual amat signifikan dalam memasarkan produk. Di samping tugasnya, mereka juga melakukan kegiatan yang mewakili usaha, seperti :

5.        tuliskan fungsi tenaga penjualan di dalam memasarkan produk.

6.        tuliskan macam metode penjualan.

7.        uraikan maksud regular salesman dan missionary salesman.

8.        tuliskan langkah-langkah di dalam menawarkan prouk kepada calon pelanggan.

9.        tuliskan cara mendekati pelanggan.

10.     yang dimaksud dengan memprospek calon pelanggan adalah